Миодраг Николић, председник општине Сокобања, био је домаћин иницијалног састанка поводом почетка имплементације CRM система за комуникацију Општинске управе са грађанима. Састанку су, поред председника општине, присуствовали: заменик председника општине Владимир Миловановић, заменица начелника Општинске управе Милена Раденковић Гаћеша и представник Канцеларије за информационе технолологије и електронску управу Владе Републике Србије, господин Марко Радоњић са сарадницима.
Тема састанка била је дигитализација ЈЛС и усмеравање запослених у фазе пројекта, а повод доласка представника Канцеларије за информационе технологије и електронску управу Владе Републике Србије била је подршка и имплементација пилот пројекта најсавременијег интегралног CRM система који омогућава примање и слање информација путем различитих канала комуникације (електронска пошта – емаил, телефон, СМС порука, писарница – документ, гласовна порука ван радног времена, smart phone апликација), као и могућност праћења тока предмета, хронолошки преглед одговора свих служби који се баве решавањем предмета, могућност препознавања и умрежавања свих предмета једног клијента, креирање извештаја по великом броју критеријума, аутоматско креирање предмета, као и многе друге опције које поједностављују комуникацију са грађанима путем креирања јасних процедура за пријаву и решавање представки.
