Za sokobanjsko komunalno preduzeće „Napredakˮ osim što je važno da se nosi sa tehničkim izazovoma, bitno je i njegovo finansijsko poslovanje. U tom segmentu važan je odnos sa korisnicima usluga, odnosno građanima.
Nakon nabavke novog softvera brže se rešavaju problemi, a uporedo se uspostavlja i bolja komunikacija sa građanima i servisne usluge su pristupačnije.
‒ Što se tiče same saradnje sa korisnicima, pored toga što direktor preduzeća prima građane petkom, moj sektor im je dostupan svih pet radnih dana u sedmici. Imamo deo koji je korisnički servis, gde građani mogu direktno da se obrate i po pitanju informisanja oko dugovanja, zaduženja, odnosno računa. Ukoliko postoji neki problem ili nisu zadovoljni odgovorom u službi, ja, kao rukovodilac sam, takođe, na raspolaganju svih pet radnih dana, gde mogu građani da dođu i da iznesu problem. Naravno, uvek se trudimo da rešimo u najkraćem mogućem roku ‒ kaže Olivera Ćebić Veljković, rukovodilac finansijsko-računovodstvenog sektora.
Ona još dodaje da u većini slučajeva nisu imali problem sa strankama i da su stranke su izlazile zadovoljne.
‒ Trudimo se, bez obzira da li je to greška u našem sistemu ili je problem građana, kvar vodomera, velika potrošnja i ostalo, da izađemo u susret ljudima, da im nađemo najbolje moguće zakonsko rešenje. Zatim postoji mogućnost, što je u skladu sa ekonomskom situacijom, kada ljudi ne mogu da izmiruju svoje obaveze redovno, a da ne bismo išli na utuženja, trudimo se da gde god možemo kontaktiramo naše korisnike, da im izađemo u susret – kaže naša sagovornica, koja nam predočava da prema njihovom pravilniku postoji mogućnost da dužnici sklope ugovore o otplati duga.
Kako nam kažu, nikome nije u interesu da ta dugovanja završe kod izvršitelja, gde se dužnici izlažu dodatnim troškovima.
